Comprare online: come verificare che un sito sia sicuro

Sono negozi sempre aperti che permettono di comprare a tutte le ore di qualsiasi giorno della settimana. Si tratta degli shop online e ormai sul web sono numerosissimi. Il mercato dello shopping digitale è molto ricco e variegato ed è in costante crescita.

Si trovano e-shop in qualsiasi settore e ormai quasi tutti i negozi fisici hanno una loro versione web ma esistono anche realtà che troviamo esclusivamente online. In questa miriade di siti che offrono sconti di continuo e ghiotte occasioni di shopping, come scegliere in sicurezza quello sul quale fare acquisti?

Il mio primo acquisto sul web risale a molti anni fa e ormai ho accumulato una certa esperienza sullo shopping online. In questo articolo vi rivelerò i fattori di cui tengo conto per decidere di acquistare su un negozio online per non avere brutte sorprese.

Quali sono i siti sicuri per lo shopping online

Limitarmi ad una lista di siti che reputo attendibili e sicuri per comprare su internet la trovo una soluzione priva di utilità. Ormai di e-shop ce ne sono così tanti che stilare un elenco dei siti buoni e di quelli cattivi sarebbe praticamente impossibile.

Credo più che altro che serva avere degli strumenti per valutare in autonomia e volta per volta se quello che ci troviamo davanti sia un e-commerce sicuro o meno.

Si potrebbe pensare che il modo più semplice per capire se un sito sia affidabile sia leggere le recensioni. Le recensioni sono sicuramente una parte importante da tenere in considerazione ma va valutata anche l’autenticità delle opinioni. Ad ogni modo leggere le recensioni e capire se queste siano attendibili o meno non sempre è immediato o facile. Ci sono molti fattori che in un colpo d’occhio già svelano tanto su un sito web.

Le caratteristiche che considero per valutare l’affidabilità di un sito sono molteplici. Qui vi racconterò quelle di cui tengo conto e che mi portano a concludere un ordine online. Finora, e faccio incrocini per il futuro, non ci ho mai rimesso soldi quindi credo nel mio metodo.

Visitare l’e-shop

Quando scopriamo un negozio online per la prima volta, trovato attraverso un motore di ricerca, la prima cosa che bisogna fare è vedere come si presenta il sito.

Verificare innanzitutto la presenza di https nell’url del sito web, indicato non solo nel testo stesso del link ma anche graficamente con il simbolo del lucchetto. Ciò indica che si rispetta un protocollo per la comunicazione su internet che protegge l’integrità e la riservatezza dei dati scambiati tra l’utente e l’e-shop.

Lo shop online deve essere curato, si deve percepire il fatto che l’azienda ci abbia speso dei soldi e tanti. Già un sito amatoriale, lento, con una grafica in stile web 1.0 fa capire che l’azienda è più interessata a guadagnare soldi che offrire un buon servizio al cliente.

Il negozio online quindi deve avere un sito veloce e con una grafica convincente. Il sito deve avere un design responsivo, ossia si deve adattare e risultare leggibile da qualsiasi dispositivo, da desktop così come da smartphone. O indirizzare ad un’app per chi naviga da mobile.

La comunicazione deve essere chiara. Il visitatore deve trovare subito, anche senza cliccare, le condizioni di vendita dello shop online, come spese e tempi di spedizione, minimo d’ordine e offerte in corso.

Fondamentale poi la presenza dei contatti dell’azienda. Numero di telefono, e-mail e social collegati devono essere in bella vista. L’ideale sarebbe avere anche a disposizione una chat che permetta di parlare con un operatore in tempo reale. Questi elementi dovrebbero essere in testa alla pagina o nel footer.

Nel footer, ossia in fondo alla pagina, alla fine dello scroll in genere si trovano diversi link utilissimi. Qui dovrebbero essere presenti i collegamenti alle FAQ, alle Condizioni dettagliate di vendita, i contatti per il servizio clienti. Da verificare poi che sia presente il numero della partita iva, è essenziale che ci sia, dimostra che l’azienda esiste davvero.

A metà homepage, o anche sulla pagina di un singolo articolo, dovremmo trovare le recensioni di chi ha provato il negozio online. In genere un sito serio mostra anche le valutazioni raccolte da fonti esterne, come ad esempio Trustpilot.

Una volta verificata la presenza di tutti questi elementi, se su quel sito c’è qualcosa che ci piace e siamo interessati all’acquisto potremmo procedere con altre verifiche come leggere e approfondire le condizioni di vendita e cercare recensioni online sui vari blog.

Fare l’ordine

Ecco, ci siamo. Il negozio online ci sembra sicuro e affidabile. Le recensioni sono positive e il sito web presenta le caratteristiche sopra descritte. Si vuole ora procedere all’ordine.

In genere la maggior parte dei negozi richiede una breve registrazione prima di procedere ad un ordine. Alcuni offrono anche l’acquisto senza registrazione ad ogni modo bisognerà inserire i propri dati come nome e cognome, e i recapiti per la spedizione.

In questa fase di registrazione non devono essere richiesti i dati della carta di credito o di qualsiasi altro strumento di pagamento. I dati di pagamento dovranno essere inseriti solo dopo aver confermato l’ordine, al check-out dal carrello.

Metodi di pagamento

Molti siti offrono l’opportunità di pagare alla consegna, ossia in contrassegno, ma questa opzione in genere ha dei costi simili alle spese di spedizione che variano dai 3 ai 7 euro. Pagare in contrassegno non significa che quando arriva il corriere apriamo il pacco, controlliamo che tutto sia ok e quindi paghiamo, si paga a scatola chiusa. E’ una scelta quindi che va fatta solo se non si dispone di una carta di credito, una prepagata o un account paypal.

Se si decide di pagare con la carta, possono presentarsi diverse soluzioni. I siti di aziende grandi e importanti, come ad esempio Sephora o Amazon, snelliscono le procedure di pagamento, chiedono i dati della carta (numero, intestatario e cvv) da inserire direttamente sul sito.

Siti minori rimandano invece a paypal o ad una banca riconoscibile, come sella.it che utilizza il sistema Getspay o Unicredit che si serve del sistema pagonline, si effettua quindi il pagamento all’esterno dell’e-shop e questo sistema è molto sicuro.

Una volta confermato il pagamento stampate la pagina come pdf o fate uno screen. Ad ogni modo a conferma dell’ordine si riceveranno diverse e-mail all’indirizzo fornito in fase di registrazione.

Io in genere pago quasi sempre con la carta di credito. Consiglio questo sistema di pagamento che trovo sia da preferire rispetto all’uso di una prepagata in quanto un eventuale rimborso è più immediato. Inoltre se qualcosa va storto si può chiamare la propria banca e annullare la transazione. Ad oggi comunque non ho mai avuto bisogno di ricorrere a queste soluzioni.

Conferma ordine

L’ordine è stato effettuato, ora si aspettano le e-mail di conferma. Niente panico se queste non sono istantanee, in genere arrivano entro qualche ora ma potrebbe essere necessario attendere fino a 24 ore.

Le e-mail che confermano l’ordine riportano i prodotti acquistati, il prezzo pagato, gli sconti effettuati e l’indirizzo di spedizione.

Nel corso dei giorni si riceveranno poi altre comunicazioni riguardo la preparazione dell’ordine e le tempistiche di consegna, con la possibilità di tracciare il proprio pacco.

Non resta quindi che attendere lo spedizioniere e vedere da vicino la merce acquistata.

Ricezione dell’ordine

Il pacco è finalmente arrivato. Va sempre controllato bene prima di firmare il ritiro. Se è danneggiato segnalatelo come nota nel documento di trasporto. Alcuni negozi online consentono di rifiutare il pacco direttamente al corriere se questo appare manomesso, ma la maggior parte degli e-shop richiede un ritiro con riserva a cui far seguire un reso.

Se all’apparenza tutto sembra perfetto, l’esperienza di shopping può dirsi conclusa, ma potrebbero esserci delle sorprese.

Il pacco potrebbe non contenere tutti i prodotti ordinati, o avere articoli diversi da quelli acquistati. Oppure la merce potrebbe essere danneggiata. Questo non c’entra più di tanto con la serietà del negozio, sono errori che possono capitare.

Non resta che fotografare immediatamente tutto e contattare il servizio clienti. Non buttate la scatola, nè carte e protezioni usate per l’imballaggio, serviranno tutte in caso di reso.

Sul reso non ho esperienze di alcun tipo, ma scelgo sempre e-commerce che offrono un reso semplice con ritiro a casa del pacco, o in posta… e soprattutto gratuito. Consiglio di leggere sempre con attenzione la politica dei resi di un e-shop.

Credo di aver detto tutto. Se avete domande o curiosità scrivetemi nei commenti. Sarò lieta di potervi aiutare e risolvere qualche piccolo dubbio. Buon shopping.

Potrebbe interessarti:

• Il mio costume su Aliexpress
• Comprare su Adrialenti Opinione