24 luglio 2015

Acquistare online su Swarovski, la mia esperienza di acquisto

Quando si tratta di acquistare bijoux io non ho dubbi su quale brand puntare, scelgo Swarovski.
Da ormai qualche anno colleziono orecchini e non solo, sotto il segno del Cigno. C'è chi va fuori di testa per una scatolina di Tiffany, io invece provo un amore viscerale per questa storica azienda svizzera - austriaca di cui apprezzo la raffinatezza e l'eleganza delle proprie creazioni.

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Come ormai consuetudine, anche a questo giro di saldi ho deciso di acquistare dei gioielli Swarovski, stavolta ho puntato sullo Spectacular Set in promo al 50% di sconto, non trovandolo nei negozi l'ho acquistato online su www.swarovski.it, qui vi racconterò la mia esperienza di acquisto.

Sullo store online di Swarovski non sono proprio una volto nuovo, mi son fatta conoscere già lo scorso anno acquistando, in occasione del mio compleanno, gli orecchini Ivory che potete vedere insieme a tutta la mia collezione, qui: La mia collezione di gioielli Swarovski.

Acquistare su Swarovski.it

L'acquisto sull'eshop è molto semplice, basta scegliere la categoria di prodotti, tra saldi, nuove collezioni o tipo di gioiello, e aggiungere al carrello ciò che ci piace.


Per completare l'acquisto è necessario registrarsi, il pagamento può essere fatto con vari metodi:
  • carta di credito
  • carta di credito prepagata
  • paypal 
Gratuitamente si può richiedere una carta regalo e un bigliettino, in più si può scegliere di spedire il pacchetto ad un indirizzo diverso di quello di fatturazione.  La consegna, con corriere, è gratuita a partire dai 75 euro di spesa, sotto tale cirfra, per l'italia, costa 6.95 € ed è prevista in 3 - 7 giorni lavorativi. C'è anche la possibilità di scegliere una consegna express che avviene in 2 - 3 giorni lavorativi, e ancora la consegna posticipata, entrambe queste due opzioni hanno dei costi aggiuntivi.



Dopo l'acquisto arriva la mail di conferma dell'ordine e, nei giorni a seguire, quella dello spedizioniere per seguire lo stato del trasporto.

Ho effettuato il mio ordine il 20 luglio, ho ricevuto la conferma via email immediatamente, il giorno dopo un'altra email mi avvisava che l'ordine era stato spedito ed affidato al corriere, da qui c'era la possibilità di seguire lo stato della spedizione direttamente dal sito dello spedizioniere.

Ho ricevuto il mio ordine il 23 luglio con corriere UPS.

Come vi dicevo, questo è il mio acquisto più recente sul sito di Swarovski, in questo caso il prodotto è stato consegnato in 3 giorni dall'ordine, lo scorso anno però, a inizio settembre, ho atteso molti più giorni per ricevere il mio pacchetto, probabilmente essendo ancora un periodo di ferie l'azienda ancora non lavorava a pieno regime.

Apertura del pacco

Lo scatolino blu che contiene i gioielli è ben custodito all'interno del pacco della spedizione, morbide carte proteggono il prezioso prodotto da urti e danneggiamenti.

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Il pacco appena aperto

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Spacchettamento

Nel pacco troviamo la fattura, il modulo dei resi preaffrancato e la garanzia del gioiello, il tutto in una busta bianca di cartone.

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I documenti dell'articolo, la fattura e il modulo resi
Lo scatolino del bijoux è accompagnato dalla carta regalo che si presenta come una bustina con fiocchetto, e dal bigliettino (se richiesto al momento dell'ordine).

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Busta regalo e cartolina
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Dettaglio cartolina
La cartolina è molto bella, è in carta rigida e vi troviamo il disegno di un luminoso cigno, ha un effetto setificato.

Dentro al biglietto è presente un foglio su cui è stampata la frase che abbiamo proposto al momento dell'acquisto.

Ed ecco il pacco regalo preparato.

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Il prodotto

Se sono arrivata, in meno di due anni, al mio sesto acquisto di gioielli Swarovski, un motivo ci sarà e non starò qui a parlare della bellezza dei cristalli o del design dei bijoux perchè mi pare evidente che io li adori.

Parlerò in questo paragrafo delle aspettative dei vari articoli che mi sono fatta vedendoli solo in foto e leggendone le descrizioni del web store, paragonandole alle impressioni dei gioielli una volta ricevuti.

Gli orecchini Ivory, acquistati online a settembre, erano in tutto e per tutto identici a come li avevo immaginati. Foto e descrizioni dell'e-store hanno creato in me le giuste aspettative e quando ho ricevuto il gioiello ero soddisfatta dell'acquisto.

La storia è un po' diversa con il mio ultimo acquisto che riguarda lo Spectacular Set. Quando li ho visti sul sito, mi aveva colpito il colore dei cristalli, un viola luminoso e romantico.

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Foto dello Spectacular Set online
Il set, dal vivo si presenta così...

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Sebbene di forma e dimensioni perfettamente corrispondenti a foto e descrizione, il Set è di tutt'altro colore, un colore completamente diverso dal viola del sito. Quando mi sono ritrovata con questo completo tra le mani, la delusione è stata davvero notevole. Mi aspettavo un set viola e invece ne avevo uno rosso! Rosso è anche il colore specificato nella bolla di accompagnamento del gioiello, ma nella descrizione dell'articolo che ho trovato online, non c'è un chiaro riferimento al colore.

La descrizione del sito dice: "Questo magnifico set è realizzato con cristalli Ruby in un taglio esclusivo Swarovski . La parure comprende un paio di orecchini (3 cm) e un pendente proposto su una catenina rodiata..."

Ora, la parola Ruby io credevo fosse riferita al taglio del cristallo, "cristalli Ruby" io non lo interpreto come "cristalli rosso rubino", la parola rosso non compare proprio sulla pagina del prodotto, e ciò, unito all'immagine fuorviante, ha creato in me un'aspettativa completamente diversa dalla realtà e di conseguenza tanta delusione quando ho scoperto che i cristalli erano di colore diverso.

Fortunatamente Swarovski ha una politica dei resi semplice, come mostrato all'inizio, all'interno del pacco troviamo un modulo dei resi che presenta un'affrancatura così che basta recarsi alle poste e consegnare il pacco, senza ulteriori spese, per restituire la merce. Si hanno 14 giorni di tempo.

Superata la delusione iniziale, ho deciso di tenermi il set. Anche se di colore diverso da quello che mi aspettavo, mi piace lo stesso anche perchè non è proprio rosso, è più un rosso fragola che va nel fucsia e ciò si nota ancora di più sotto la luce.

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Spectacular Set sotto la luce solare

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Io e i miei gioielli Swarovski.
I miei consigli per un acquisto consapevole
  • L'acquisto in negozio è da preferire, ma nei negozi fisici non si trova la Sezione Oulet con sconti fino al 50% e i prodotti in saldo sono molti meno, acquistate online se proprio non riuscite a trovare nel punto vendita ciò che vi piace.
  • Se gli oggetti sono colorati, contattate il servizio clienti e chiedete specificamente di che colore sono, così da evitare sorprese, non affidatevi solo alle immagini. C'è un servizio in live chat piuttosto rapido, fatene uso.
  • Per capire le dimensioni dei gioielli, anche qui, non limitatevi a guardare le foto. Nelle descrizioni sono sempre indicate le dimensioni, almeno su questo punto, l'attendibilità è massima.
  • Non aspettatevi una spedizione tempestiva, quella standard non lo è. I prodotti arrivano dalla Germania e ci impiegano un po' per essere distribuiti sul territorio italiano.
Opinione sull'esperienza di acquisto.

Ed eccomi pronta a tirare le somme. L'acquisto su Swarovski è semplice e veloce, credo però che abbia una soglia per le spese di spedizione gratis troppo elevata. Suvvia 75 euro, sono troppi! Potevo capire qualche anno fa ma adesso la maggior parte degli e-commerce o dà sempre le spedizioni gratis o le fa pagare se non si supera una soglia minima piuttosto irrisoria.

Sempre per quanto riguarda i costi di spedizione, trovo siano elevati, 6.95 € sono tanti! Il gioiello più economico supera i 30 euro, queste spedizioni potrebbero pure regalarle, no? Del resto non stiamo parlando di un'azienda in start up ma di una storica, si può permettere un accordo con gli spedizionieri per favorire i clienti, credo.

Non nego che sono proprio le spese di spedizione che mi fanno desistere dalle mie voglie improvvise di shopping online su questo sito. Spesso farei razzie nella sezione outlet, poi vado al carrello e mi trovo cifre del genere per ricevere il pacco... ed ecco che molte volte ci rinuncio. Su un acquisto di 30 euro, spenderne 7 per le spese equivalgono ad un 23% in più sull'acquisto... non so se mi spiego.

Costi a parte, sempre per quanto riguarda le spedizioni, non sempre sono veloci. Nel primo acquisto ho ricevuto il pacco dopo circa 7 giorni, nell'ultimo dopo 3, dovrebbero organizzarsi meglio.

Un appunto c'è da fare anche per la descrizione dei prodotti, andrebbero indicati in maniera chiara i colori degli oggetti, così che se per sbaglio nella foto degli orecchini sembrano viola, non è che poi arrivano rossi, così per dire.

La mia opinione sull'esperienza di acquisto sul sito di Swarovski non è proprio positiva. Diciamo che preferisco acquistare in negozio ma in alcuni casi non trovando gli oggetti che mi piacciono, comprarli online è l'unica soluzione. Gli Ivory e lo Spectacular Set prima di comprarli dal sito, avevo visitato un paio di negozi per cercarli ma senza avere fortuna.

Tornerò ad acquistare sul sito? Tutto sommato sì, ovviamente solo per i prodotti che non trovo in negozio e non per acquisti urgenti o dell'ultimo minuto date le spedizioni non proprio celeri.

Di sicuro starò attenta a seguire alcune accortezze, come i suggerimenti che vi ho dato prima, del resto l'esperienza insegna e la prossima volta saprò come agire.

Spero che la mia opinione sull'acquisto su www.swarovski.it vi sia stata utile, voi avete mai comprato qualche gioiello del Cigno blu? Fatemi sapere.

Leggi anche: Comprare online su sephora, la mia esperienza


2 commenti:

  1. bellissima la parure......peccato per il colore. Anche io ne sarei rimasta particolarmente delusa.....tra quello del sito e quello arrivato a casa c'è una differenza abissale.....in ogni caso sempre molto belli ed eleganti....si riconosce il tocco di Swarovski.
    Concordo sul fatto che le spese di spedizione.....potrebbero anche abbonarcele!
    A presto! :)
    http://beautycornerreview.blogspot.it

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Sabrina La Targia

Sabrina, blogger dal 2005. Laureata in chimica ma beauty advisor nella vita, creo contenuti sul web per passione.

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